Oprava notebooku ACER v záruce

O precizním vyřízení opravy zařízení ACER v záruce jsem již slyšel, minulý týden jsem měl možnost se o všem přesvědčit osobně. U notebooku Acer Extensa 7630 došlo k závadě na klávesnici, která se projevovala trvalým stisknutím klávesy R.

Prodejce mi rovnou navrhl, abych kontaktoval přímo ACER, že se vše tím vše urychlí. Vytočil jsem tedy servisní linku ACER – 531 027 777. Podle očekávání hovor vyzvedl IVR systém. K mému překvapení jsem však po druhé volbě byl přepojen na operátorku a ta hovor ihned přijala. Vysvětlila mi, že bude potřebovat seriové číslo zařízení, datum nákupu, popis závady a přesnou adresu, kde si kurýr může notebook vyzvednout. Chybělo mi datum nákupu (faktura v účtárně), proto jsme se domluvili, že zavolám znovu. Došel jsem tedy pro fakturu, vytočil číslo, číselný strom pro přepojení jsem si pamatoval a tak jsem ani neposlouchal co mi IVR system říká, vyťukal jej (2 – 2) a opět jsem po prvním vyzvonění mluvil s operátorem. Nadiktoval jsem připravené položky a obdržel číslo opravy, které je potřeba umístit na zabalené zařízení. Druhy den, tedy v úterý, přijel kurýr (PPL), podle čísla na obalu si polepil zásilku a odvezl. O tři dny později, tedy v pátek, jsem se pokusil zjistit stav opravy. Číslo na servis jsem použil stejné, jen v IVR stromu jsem místo nahlásit opravu vybral zjistit stav opravy (2 – 1). Na vyzvání naťukal tonovou volbou číslo opravy a IVR strom mi nahlásil: „Vaše zařízení ACER bylo opraveno a zasláno zpět, požadujete-li další informace, stiskněte 1“. Další informace jsem nepotřeboval a tak jsem zavěsil. A skutečně ještě v pátek dovezl kurýr notebook s vyměněnou klávesnicí na firmu. Na závěr tedy – jen tak dál ACER.

««« Předchozí text: DHCP a alternativní konfigurace Následující text: Nastavení připojení k síti Windows 8 »»»

tisk | 0 komentářů | 895x